Analista de Relacionamento com Cliente

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  • Programa Novos Talentos
  • Fortaleza/CE
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Relacionamento com Cliente

Job description

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo antenado, queremos nos conectar com você!


Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único, mas conectados pelo mesmo objetivo: de digitalizar para aproximar.


Temos a missão de transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.


Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais completos, portanto, se você possui alguma deficiência, é uma pessoa Trans, ou tem mais de 50 anos. #VemPraVivo! #TemtodosnaVivo


Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas... 

Main responsibilities

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz.


Sua missão vai muito além de encantar o cliente. Confira abaixo todas atribuições:



·        Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa.

·        Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes.

·        Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos processos.

Requirements and skills

Confira suas qualificações abaixo, além é claro do seu espírito de dono:


·        Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial

·        Domínio de informática e pacote office

·        Entusiasmo e energia para fazer acontecer.

·        Escuta Ativa e excelente comunicação

·        Empatia e senso de dono

·        Inconformismo com o estado atual de se fazer as coisas, buscando a melhoria contínua.

·        Habilidade para trabalhar em “home office” (em casa), com facilidade de concentração e disciplina, mobilidade e estrutura para trabalhar “home office” (em casa) será um diferencial

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.




PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO


A Vivo tem como objetivo ser uma referência na experiência do cliente e para tanto, temos um programa de treinamento bem robusto, que contempla uma trilha de aprendizagem focada em produtos, serviços e ferramentas, habilitando o Analista de Relacionamento a realizar um atendimento de qualidade. Além da capacitação técnica, há a oportunidade de fortalecer a carreira por meio do aprendizado de conteúdos comportamentais, que auxiliarão no diagnóstico das necessidades dos clientes, a lidar com diferentes tipos de situações e perfis, a realizar processos de negociação e tomada de decisão etc, aprimorando ainda mais suas competências.

E o aprendizado não para por aí ! Sua formação será contínua, pois a cada novo lançamento de produto ou serviço ou até mesmo uma implantação de novo sistema ou ferramenta de atendimento, você passará por um novo treinamento para garantir sua atualização e aperfeiçoamento e desta forma, garantir a melhor experiência para o cliente Vivo.

SOBRE A VIVO

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores empresas de telecomunicações no mundo, com presença em 14 países da Europa e América Latina – o Grupo Telefônica. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, e por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora, promovendo um ambiente diverso, aberto e inclusivo que sempre impõe novos desafios, provocando o desenvolvimento dos colaboradores.


QUER CONHECER A ÁREA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE? ENTÃO VAMOS LÁ...


Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de Relacionamento ao Cliente da Vivo é responsável por toda gestão de contato com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantir sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscar um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!? *-*


POR QUE SE INSCREVER NESTE PROGRAMA DE NOVOS TALENTOS DA VIVO? TEMOS ALGUNS MOTIVOS... :D


  1. A Vivo é uma empresa diversainclusiva e está buscando talentos para atuarem como Analista de Relacionamento com Cliente nos call centers próprios em Curitiba (PR) e Fortaleza (CE), que sejam movidos por desafios, tenham espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e estejam o tempo todo antenados as novidades do mercado.
  2. Temos um Programa de Desenvolvimento exclusivo para quem quer aprender de forma rápida, com uma trilha de aprendizagem focada em produtos, serviços e ferramentas, habilitando o Analista de Relacionamento a realizar um atendimento de qualidade completa.
  3. Além da capacitação técnica, há a oportunidade de fortalecer a carreira por meio do aprendizado de conteúdos comportamentais, que auxiliarão no diagnóstico das necessidades dos clientes, a lidar com diferentes tipos de situações e perfis, a realizar processos de negociação e tomada de decisão, aprimorando ainda mais suas competências.
  4. E o aprendizado não para por aí! A formação será contínua, pois a cada novo lançamento de produto ou serviço ou até mesmo uma implantação de novo sistema ou ferramenta de atendimento, você passará por um novo treinamento para garantir sua atualização e aperfeiçoamento e desta forma, garantir a melhor experiência para o cliente Vivo. 
  5. E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... :D


VEM TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DE NOSSOS CLIENTES COM A GENTE! #VEMPRAVIVO

Conheça mais sobre nós

Vem fazer parte de nossas operações próprias!

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